Re:

最低限の運用環境（PCの構成なりOS名なり）は提示しましょう。
Macを使用している人間にWindows PCの対処を提示しても無駄になりますから。　＞逆（WinなのにMacで）も同様
それと的確な状況説明も。用語の正確さは取り敢えずは必要ありませんけど、何をしている（しようとしている）のか、何時から発生したのか、等伝えるべき情報は決して少なくありません。
例えば、そのトラブルがWebページ閲覧中に起こっているのか、自PCのフォルダー内で起こっているのか、とか。

> おそらくjpg画像
（エクスプローラーなどで）拡張子を表示する設定にすれば、取り敢えずはファイル種別の判別は出来ます。
真にその種別であるかの確度は別の話になりますけど。

> 的を得ていない
「当を得ない」と「的を射ない」。